Настоящий раздел описывает порядок отказа от услуг и возврата денежных средств, оплаченных на сайте https://russian.tours, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ и правилами применяемого тарифа авиакомпании.
1. Отказ от услуги
Покупатель вправе отказаться от заказанной услуги, направив заявление на адрес электронной почты info@russian.tours с указанием номера заказа, ФИО и контактных данных. Возможность возврата и его размер зависят от вида услуги и условий выбранного тарифа:
- Авиабилеты. Возврат осуществляется по правилам тарифа, установленным авиакомпанией. По невозвратным тарифам стоимость перевозки не возвращается; к возврату могут подлежать невзысканные таксы и сборы. По возвратным тарифам может удерживаться штраф авиакомпании и сервисный сбор агентства.
- Туристические и иные услуги. При отказе Покупатель возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Порядок оформления возврата
- Направьте заявление на возврат на e-mail info@russian.tours (или через раздел «Контакты»), указав номер заказа и причину отказа.
- Приложите копию документа, удостоверяющего личность плательщика.
- Агентство рассматривает заявление и рассчитывает сумму к возврату согласно условиям тарифа/услуги.
- После согласования суммы денежные средства возвращаются плательщику.
3. Способ и сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, при совпадении данных плательщика.
Заявление о возврате рассматривается и сумма возврата определяется в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Фактический срок зачисления денежных средств на счёт зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней.
Комиссия за возврат денежных средств на банковскую карту не взимается.
4. Контакты для обращений
По вопросам оплаты и возврата: e-mail info@russian.tours, тел. +7 (495) 240-86-27. Оператор: ООО «Русские Туры», ОГРН 1257700463811, адрес: 127473, г. Москва, Селезнёвская ул., д. 22.
